编者按：

    2015年2月28日，四川广电网络遂宁分公司召开了遂宁地区2014年度经营工作会。会议全面总结了遂宁全域2014年度经营发展工作，安排部署了2015年度工作。会上，党委书记、总经理李林立作了题为《用互联网思维适应广电网络市场发展新常态，推动产业经营迈上新台阶》重要讲话。现将讲话稿印发，请认真学习领会，抓好贯彻落实。

--在遂宁地区2014年度经营工作会上的讲话

四川广电网络遂宁分公司党委书记总经理  李林立

2015年2月28日

    同志们：

    今天我们在这里召开遂宁地区2014年度经营工作会，主要任务是盘点收获、鼓舞士气、统一思想、谋划未来。上午，市公司各位分管领导对2014年度工作进行了总结，对2015年的工作进行了安排部署，会议还表彰了先进；刚才，各县（区）分公司总经理对2015年的经营工作提出了很好思路和举措，我都完全赞同，请大家认真抓好落实。

    2014年是公司极不平凡的一年，宏观经济走势下滑、外部环境竞争激烈、自身发展速度放缓、影响发展的各种矛盾交织在一起，在挑战大于机遇的困境下，全体员工团结一心、负重奋进、迎难而上，攻坚克难，经过艰辛的努力，基本完成了年度经营管理目标任务，成绩来之不易，每一个数字都饱含着汗泪辛酸。2014年我们经历了痛苦的成长，是累并快乐的一年，也是亮点纷呈的一年：一是农村市场发展探索出新路径；二是网络平台社会化综合运营取得新突破；三是顺利完成了两个乡镇和川中油矿的网络整合，基础用户有了新增长；四是并联审批全域落地，用户入网有了新保障；五是与移动深度合作，综合业务发展打开新局面；六是客户服务和行风政风建设实现新提升；七是市、县城区和乡镇网络双改全面完成，综合业务发展打牢新基础。这些成绩的取得，是各分公司经营班子勤政务实的结果，是全体员工敬业奉献的结果，是全体员工家属们大力支持的结果；是全体用户信任理解的结果！在此，我代表公司经营班子向为公司发展付出艰辛劳动的全体员工表示深情的慰问！向默默支持公司发展的全体员工家属们、用户朋友们表示真诚的感谢！

    经过前三年的高速发展，从2015年开始，广电网络将进入发展增速缓慢期，省公司提出了“练内功、保存量、促增量”的工作思路，将发展增速由20%下调至8%，这是省公司休养生息、转型发展、提质增效的全新战略布局。为切实做好2015年经营发展工作，实现发展战略转型，达成年度目标任务，推动遂宁广电网络事业产业发展再上新台阶。下面，我讲四点意见。

    一、认清新形势，用互联网思维适应市场发展新常态

    “三网融合”的纵深推进和“宽带中国”战略的实施，将我们彻底推入了一个“与狼共舞”的新时期，在竞争中求生存，在新业务的开拓中求发展，这是我们当前及今后很长一段时间将保持的一种新常态。从外部环境上看，“三网融合”的竞争如约而至，带来了实实在在的巨大冲击，网络运营商之间的用户争夺已经到了“白热化”的程度，存量用户的保有压力十分巨大。特别是电信IPTV的同质化竞争和低价竞争，造成我们的有效用户流失加剧，大量机顶盒闲置，存量用户的流动流失也将成为新常态。从内部发展上看，整合以来，我们受益于整转的政策红利，一直处于高速发展期，疏于注重发展质量和规范管理，这在发展层面上形成了新的四大矛盾：一是发展速度与发展质量的矛盾；二是投资速度与投资收益的矛盾；三是目标实现与规范管理的矛盾；四是机制体制和人才队伍与竞争适应的矛盾。不破解这些矛盾，我们的进一步发展将十分困难。从业务结构上看，我们收入基本以传统收入为主，综合业务渗透率不高，企业化、市场化、品牌化程度严重不足，这与综合运营商之间的差距还很大。

    常言说，思路决定出路。面对竞争和挑战、压力和困境，我们唯有转变发展思路，对传统的市场、用户、产品、服务、价值链乃至整个商业生态进行重新审视，用“互联网思维”寻求发展新路径，适应市场新常态，才能获得生存空间。

    “互联网思维”是传统企业转型升级的一张心灵地图。“互联网思维”的核心是开放共享、跨界协作、合作共赢。市场竞争惨烈，我们要有抱团发展意识，主动拥抱互联网，敢于跨界、善于跨界，再也不能固步自封，“关起门来过小日子”。要放宽眼界，立足全行业、着眼大市场，跳出行业的条条框框，看到自身的资源、优势和弱势，同时还要看到行业和整个大环境的资源、优势和弱势，借力发展，跨界融合，积极推动与移动等其他网络运营商的深度合作，把人家成熟的管理机制、市场手段、营销平台、发展渠道灵活地用起来，推出结构更多元、价格更实惠、内容更丰富、覆盖更广泛的产品体系，形成完整的产业链条，满足各种层面用户的体验和消费需求，不断提高用户黏稠度，挖掘更多商机，打造一个多主体共赢互利的商业生态圈，从而巩固和拓展市场，实现更好、更快、持续发展，达到“1+1>2”的经营效果。

    二、增添新举措，用颠覆式创新推动产业经营新突破

    2015年，省公司提出了“练内功、保存量、促增量”的总体工作取向。为此，我们要大胆地在发展思路、服务理念、工作措施、方式方法等方面进行颠覆式创新，围绕同股同权和身份转换后的新变化，探索机制体制的变革，为公司持续发展注入强大的原动力。

    练内功，一是要练管理的内功。契合“两转”，深入推进“定岗、定员、定薪”三定工作，启动市、县（区）分公司薪酬绩效体系分类统一改革，打破历史包袱与地区差异限制，基本建立满足发展所需的标准化薪酬绩效体系。同时，放大区域统筹效用，焕发全员活力。进一步修订完善各种内控制度，提高信息化管理水平，尽快建立起适应竞争变化所需的规范化管理体系，彻底打破搞特殊、耍特权、玩特别的“三特” 思想，在工作上一把尺子，在考核上一个标准，在奖惩上一视同仁，完全按照现代企业制度进行规范管理。二是要练运营的内功。在与移动合作的同时，全方位学习吸收其先进的运营管理经验，力求在竞争应对能力、市场开拓能力、产品开发能力、支撑保障能力、运营管理能力等方面有较大提升。三是要练品质的内功。2015年是公司的产品品质提升年。在激烈的竞争中，产品品质是市场发展的关键所在，产品品质上不去，市场发展只能是昙花一现。我们要在节目质量、宽带质量、用户体验、运维保障、业务品牌等方面下苦功夫，全面提升产品竞争力。四是要练服务的内功。持续推进“慵懒散浮拖”专项治理，转行风、改作风，在提高服务末梢的质量上下苦功夫，全面提升服务竞争力。

    保存量，一是保用户存量。存量用户规模是公司生存发展的生命线，必须放在首要位置来抓，要不断提高高清终端占比率，力争高清占比达35%以上、高清续费率达90%以上。同时，创新举措，激活“沉默”用户、“休眠”用户、“潜水”用户，引导离网用户回网上线，确保标清续费率达78%以上。二是保收入存量。要创新思路，努力确保在新楼盘接入、安装费、基本收视费三个方面的收入“颗粒归仓”。三是保政策存量。要用好、用活、用足“并联审批”政策，力求新楼盘入网应收尽收。同时，还要积极争取市政府的支持，协调推动“宽带遂宁·视听乡村”项目落地启动，促进农村网络建设和业务发展。四是保存量投资收益率。我们全市城区和乡镇都已完成双向网络改造，数字化整转也全部结束，下一步重点要在提升双向业务渗透率、接入用户收费率、注册终端收费率三个方面下苦功夫，力争综合业务渗透率达20%以上，逐步提高存量投资收益。

    促增量，一是扩大覆盖范围带来的增量。做好农村市场这篇大文章，要统筹发展，全域推动，一地一策，扩大农网有线接入覆盖，扩大农网综合业务收入增量；要用好非法锅盖清理的政策利好，引导“小锅盖”用户置换有线电视，扩大回网用户营收增量；积极尝试有线、无线的融合式发展，扩大营收增量；二是个客综合业务发展带来的增量。不断扩大高标清付费节目、互动点播、宽带综合业务收入占比，探索新增终端的全高清化、通过免费开通高清互动点播，吸引标清用户迈进高清阵营，扩大综合业务增量。积极探索有效的营销技巧，用“流量思维”、免费策略极力争取用户，锁定用户，吸引用户消费我们的产品。世上没有免费的午餐，免费是昂贵的消费，免费是为了更好的收费。要选择合适时机，为用户赠送互动点播等业务，引导用户持续缴费，从而逐步形成“基础免费，增值收费；短期免费，长期收费”的商业生态。三是集客业务发展带来的增量。结合遂宁实际，制定适合不同集客消费的产品，积极拉动集客业务收入的增长，力争在各类酒店、宾馆、写字楼等商业客户的发展和“智慧城市”相关项目的建设上有新突破。四是各类创新业务带来的增量。积极对接省公司，有针对性地上线付费交互应用服务和院线点播、大片网络首映等创新类新业务。

    三、健全新机制，用双向化服务塑造广电网络新形象

    广电网络是服务型行业，服务是我们的立行之本，服务是我们获得客户资源的最佳途径，服务更是我们生存和发展的生命线。在市场竞争白热化的今天，服务已不再是过去行业垄断下那种简单的“开单收费”，而是一个内涵丰富、外延深远的产业体系，老一套的被动、简单、封闭式的服务，已远远不能满足人们的需求。要适应大变革形势下的市场发展，我们必须转换服务理念，真正从客户需求出发，大胆创新产品营销与服务方式，积极探索建立“互联网+服务+营销”的立体服务模式，线上线下双向服务，全天候跟踪，闭环管理，使客户长期享受我们的服务，长期感知我们的存在，长期保持与我们的联系，从而巩固我们的客户资源。

    双向服务，就是不仅要为客户提供单一产品、垂直方向的单向服务，还要为客户提供线上线下的双向服务，与客户进行心灵沟通、思想交流、精神互动，不断满足用户的参与感，让用户参与产品开发，参与品牌传播，从而提升用户的感知度和信任度。

    没有认同，就没有合同。在同质化竞争如此激烈、产品选择又是如此多元的今天，我们唯有不断创新服务思维，才能拉近与客户的距离，争取到用户的认同，用户才会与我们签订消费合同。我们要创新服务形式，推动营销和服务的深度融合，加快推进电子服务渠道建设，力争早日上线运行，方便用户随时随地办理业务。很多时候，因为我们的工作疏忽、服务不到位造成了用户气愤离网，这远比行业竞争、“挖墙脚”导致用户离网更加令人痛心揪心。因此，我们要有“极致思维”，把服务做到极致，把用户体验做到极致，以此赢得消费者，赢得人心，赢得市场。

   四、践行新理念，用持久战思想开创素质提升工程新局面

    员工是企业的主体,而员工的素质对企业来说就是灵魂。员工职业素质的高低，直接关系到企业在激烈的社会竞争中的胜败。

    市场经济最大的特点是竞争，适者生存，优胜劣汰，这是市场法则。一个企业要长久立于不败之地，必须拥有大批懂技术、勤奋工作、思想上进的人才。从目前我们公司来看，员工队伍的整体素质还参差不齐，有的还不能适应公司的发展要求，还抱着“吃大锅饭”的陈旧思想，在工作上贪图舒服，在技能上安于现状，这种惰性互相感染，影响了职业素质的提高。员工职业素质跟不上公司发展和市场竞争的需要，已成为制约公司做强做大、加速发展的“瓶颈”，提高员工职业素质，增强竞争力已迫在眉睫。

    职业素质是一个人在职业活动中所应该具备的职业技能、职业道德、职业精神等的总和。提升职业素质首先要从决策者和经营管理者开始，一个企业就象一个人一样，同样有性格，“一只虎带领一群羊”和“一只羊带领一群虎”的结果是完全不一样的，提高员工职业素质的前提必须是我们的决策者以及经营管理者首先全面提高自身的职业素质。二是要加强岗位技能培训。各级干部和全体员工都要有本领不够的危机感，以时不我待的精神不断增强本领，克服本领不足、本领恐慌、本领落后等问题，注重“需学”结合，从工作需要出发，开展多形式的技能比武、岗位练兵活动，敦促员工从书本中学、从实践中学，不断用新知识和新技术提升工作能力，把员工培养成为技术能手、服务明星、营销高手。三是加强职业道德教育。把“忠于职守、爱岗敬业、团结协作”作为员工道德价值取向，通过多种途径，对员工进行全方位的职业道德教育，广泛提倡敬业精神、团队精神和协作精神，培养良好职业道德，让员工们清醒地意识到，只有树立良好的职业道德，与企业同舟共济，团结拼搏,企业才能在激烈的市场竞争中生存，自身才会有人生出彩的机会。四是加强职业精神教育。职业精神说白了就是担当和责任。加强职业精神教育就是要让员工明白你不是为某个组织工作而是在为自己工作，要让“负责、忠诚、敬业”成为我们每个人在工作中遵从的原则。世上没有做不好的工作，只有不负责任的人。如果一个人没有责任感，即使他有再大的能力也是空谈；而当一个人有了责任感，他就有了激情、有了忠诚、有了奉献、有了执行力……他的人生就会闪闪发光，他就能在工作中激发自己最大的潜能，把工作做到极致。若没有这些，再好的决策出台执行不到位、执行走样，都会发挥不了好的作用和威力。五是要搭建让员工人生出彩的平台。企业要成长，个人也要成长。要为员工积极创造实现自我价值和预定目标的条件，使员工自觉将自己的前途与公司的命运紧紧地联系在一起，把实现自身人生价值的过程与公司的远景目标结合在一起，真正做到“以事业留人，以待遇留人，以感情留人”，以此凝聚源源不绝的强大发展动力。

    职业素质提升是一个渐进的过程，不能一蹴而就，要用打“持久战”的思想，不断地对职业素质提升工程进行总结、完善、巩固、提高，把素质提升和行业发展结合起来，适时进行动态调整，常抓不懈，才能从根本上实现员工职业素质的全面提升。但当务之急是各部门要做好自己的事，把个人的事做好。

    当然，要实现这一系列目标，关键因素还是在人，在于各位要视企业为家，视工作为事业。大家要有“本领恐慌”的紧迫感，自觉学习，不断提升自身的职业素质；要有“不甘人后”的使命感，爱岗敬业，用心用情干好本职工作；要有“舍我其谁”的担当精神，为事业奉献，为发展坚守，团结一心，拼搏奋进，奋力推动广电网络事业产业再上新台阶！

    谢谢大家！