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如何破解有线运营商“九宗罪”?以“重庆有线”为样本

作者:时间:2016-09-15点击:4708

“有线电视要不是长期垄断早就不知道哪凉快哪呆去了”,“有线电视应更名为有线广告”,“有线电视这样的公司就是欠收拾”……最近,网友骂有线电视的段子也是绝了!细细数来,有线电视有多少罪名是被用户坐实的呢?其实,不仅是网友,有线电视运营商自己也在反思。下面以重庆有线为例,看看他们是如何从市场破局的。

 
一、重庆有线“九宗罪”
 
用户账本傻傻分不清楚
问答系统到底智能在哪儿
BOSS系统想说爱你不容易
入围公司的售后服务形同虚设
处理投诉可不是一味的妥协
究竟规划与市场谁为先
请让机顶盒找韩国欧巴,哪怕来次微整形增值业务收费
增值业务收费能否走向科技范儿
推销收费频道除了“绑”,还有啥招
其实,还远不止于这九宗罪
…………
 
二、重庆有线,如何破局
 
1、规模化抢占市场
 
     据了解,重庆有线市场份额目标是视频第一,宽带第二。为了实现目标,重庆有线制定了3大策略:战略性降低收益率,使收益率曲线由低向高发展;全方位投入内容建设、出口建设、平台建设、传输建设、宽带化和IP全覆盖;强力推动高清互动业务和宽带业务规模化。
 
     在宽带方面,做广电自己的宽带,宽带内容资源建设=数字电视内容建设。在内网资源方面,自建资源存储5.5PB,引入主流内容20多个,应用包含视频、电商、门户网站、下载、游戏、即时通讯、CDN加速、APP类主流大应用内容等,加速网站域名已超过5万。
 
     在出口优化方面,根据大数据分析用户访问TOP N流量,选择与CP商合作部署CDN节点或cache系统,把流量引入网内。在互联互通方面,仅有15%的流量来至于电信运营商
 
     在网络方面,网络是有线运营商的立业之本,重庆有线花了几年时间构建出层次清晰、功能全面、传输安全、支撑强大等有线无线融合的全业务覆盖网。通过以上网络升级演进,满足4K/8K超高清视频分发与点播、VoIP、行业信息化以及智慧家庭、智慧社区、智慧城市等业务发展的巨大需求,使广电网络向宽带化、智能化方向发展。
 
     在产品方面,2013年初步将宽带与直播、点播产品进行捆绑,针对性的提出“+1元=4M”的宣传口号。2014年,将宽带、直播、点播产品进行产品捆绑,形成大部分的融合套餐包含宽带业务,将宽带从4M升级到8M,全年净增宽带用户39万户,大大提升了宽带产品的渗透率。2015-2016,2015年将10M、20M的宽带与所有套餐进行捆绑,提出“家庭宽带进入免费时代”的口号,年底达到了100万的宽带在线用户目标,计划在2016年度捆绑50M宽带产品,持续增长。
 
     在销售方面,合理配置渠道,实现全公司销售能力的大提升。直属营业厅、合作营业厅、移动营业厅要亲民化;宽视公司战区化;社区经理网格化;代理商渠道化;代收及电子渠道加速化。宽视公司现有544人,其中销售人员占比80%。营销单位以 “大区经理-站长-销售人员”架构建立。

     每月在主城各小区进行小型地推200-300场,中型地推50场左右,大型地推10场左右。
 
     通过一系列战略,实现了高清互动和宽带用户规模化。 数字电视用户从189万户增加到512万户,增长了170.9%;互动终端从26万台增加到275万台,增长了1057.7%;宽带用户从不到5万户增加到100万户,增长了20余倍。
 
2、构建四大业务运营群
 
     构建四大业务运营群,成立相对独立的专业运营主体,从战略高度优先配置人、财、物等各类资源,带动公司主营业务的内涵丰富和外延扩张。四大业务运营群分别是:核心业务群、媒体运营群、增值业务群、智慧城市运营群。
 
     核心业务群继续推进融合套餐的部署,看高清送宽带,进一步提升宽带规模化全网宽带提速,普通用户>20M,重点区域50-100M。核心业务群主要实行会员制, 高阶套餐用户预存一年即成为会员,享受新产品免费试用,优惠订购宽带、点播、按次付费等产品,可用会员积分换购产品,享受若干次免费服务或维修。目前运营的产品主要包括:D系列来点智能机顶盒,I系列来点宽带伴侣,G系列来点家庭网关,语音产品合作项目。
 
     媒体运营群主要是创建专区,例如凤凰专区(集成了凤凰卫视精品栏目,用户已达40余万,今年将对外输出)、坝坝舞专区(“官方广场舞”演示+教学,线下竞赛、线上展示、合作导流)、英美剧专区、最重庆专区。另外,还有个性化内容推荐、智能EPG、直播+、增强电视、台网联动等产品形态。
 
     增值业务群主要是创新机制促进增值应用发展,实行产品经理制,增值应用业务运营的小微团队,专注于创新型应用业务的孵化与运营,健康、游戏、教育等长尾业务。目前,付费用户43万户,活跃用户占比56%,日均UV超过100万。与多个SP共同打造了云游戏+端游戏+游戏竞技的综合游戏社区,日均UV80万、活跃用户占比50%、付费用户数十万户。与重庆家乐淘共同打造的一款基于电视大屏、APP、微信端、PC端的跨屏电商业务,采用了线上线下融合发展的方式,开放了线上平台与线下营销渠道共同发展商城会员和TGO社区会员店。
 
     智慧城市运营群拥有前沿城市综合服务云。重庆有线与中兴通讯、渝北区政府成立了合资公司“重庆前沿城市大数据管理有限公司”,注册资金2亿元。合资公司作为智慧城市运营商,负责本项目的投资、建设、运维和运营,政府按照购买服务的方式使用其提供的服务。

     重庆有线充分发挥深耕社区的优势,从智慧社区着手,开展信息化集成服务。
 
3、共享合作
 
     对于如何共享合作,重庆有线提出了4大建议:联合创立宽带品牌;实现台网联动;进入智慧城市产业链;互联网+物联网+家庭网关。
 
     对此,重庆有线也进行了实验。宽带出口和流量方面,流量输出、互联互通、内网资源共享、出口优化服务。;媒体运营方面,合作运营凤凰专区;网络工程建设方面,工程项目SSA网管;语音平台方面,形成真正的“电视+宽带+电话”的三网融合产品。