5月7日，陕西广电网络传媒集团召开产品服务升级发布会，正式启动“全民高清互动享Wi-Fi普及计划”。

    一线入户，高清互动、广电Wi-Fi全解决

    广电网升级了！广电网络投入巨资已将全省网络升级为双向全业务网络。现在，用户只要安装高清互动机顶盒和家庭无线网关，就能够享受“一线入户，高清电视、宽带Wi-Fi全解决”的欢乐体验！

    双向接入网一体机是陕西广电网络传媒集团研发的拳头产品，2011年获得国家广电总局科技创新一等奖，依托双向接入网一体机和无线Wi-Fi网关，陕西广电网络用户在享受真高清、真3D的同时，想宽带上网，不需要重复布线，只需要在全业务899优选套餐、高清互动688畅享套餐和660融合套餐的基础上，加1元，就可将有线网关更换为无线Wi-Fi网关，在观看高清大片的同时享受Wi-Fi宽带上网的乐趣。

一盒在手，高清、超清，点播回看真随意

    直播高清频道数量升级——增至24套，高清节目源的进一步丰富，使您家的高清电视机终于物有所值、物尽其用。

    从高清到4k超清。在丰富高清节目源的同时，陕西广电网络引进具有4k画质的超清影院，为高清互动用户打造呼之欲出、身临其境的影院观影享受。

    电视节目随时看，时移回看频道增加至58套。以前，电视节目播放时间已过就没法在看了，现在利用时移回看功能，错过了电视节目播放时间就不必遗憾了。您可以在3小时内通过时移功能反复看，而且能“快进快退”，保证精彩节目不错过；想反复欣赏4天前的精彩频道和喜爱节目，可以通过回看功能，实现您点播频道、点播节目、点播新闻的梦想。

一心服务，面对面、手把手、心贴心，温馨服务在身边

    陕西广电网络建设了统一呼叫中心，实施“面对面、手把手、心贴心”式的网格化服务，实现了全省11个市区400万用户需求的统一受理和标准化服务。

    特别是通过用户回访，规范征求用户意见和建议，不断优化服务流程、提高服务质量和用户满意率，使温馨服务成为广电网络的服务品牌。据统计，2014年服务回访超过100万次，20多个分（子）、支公司被市、县政府授予行风评议先进单位。

    陕西广电网络传媒集团总经理刘进在接受记者采访时说，用户是公司赖以生存和发展的核心，我们把客户服务提高到关系公司生存的高度，把温馨服务落实到每一单业务的推介、受理、安装、维修、回访等每一个环节中，从内容、功能、应用、服务渠道等各方面，把握用户脉搏，贴近用户需求，提升用户体验，让用户在使用广电网络业务的过程中，享受愉悦和快乐。