10月30日下午，遂宁分公司2015年度行风建设座谈会在鼎信大酒店召开。会议通报了2015年度遂宁分公司行风建设工作情况，听取了行风监督员、用户代表的意见和建议。市监察局副局长蒋华琼、市消协副秘书长杨小凤、省公司客服中心副主任韩娜莅会指导。

    遂宁分公司党委书记、总经理李林立在通报公司行风建设工作时说，一直以来，公司坚持“以行风促作风，以作风带服务”，把客户服务工作放到与市场发展同样重要位置，抓紧抓实，全域践行“抓服务就是抓发展、抓服务就是抓市场、抓服务是抓竞争力”的指导思想，充分发挥公司人力资源、网络覆盖、服务覆盖、内容资源、节目传输、节目质量等方面的比较优势，全力打造“快捷高效、贴心周到”的服务生态。

    2015年，公司开展了“客户在我心•服务五用心” （用心增强服务能力、用心提高服务效率、用心提升服务品质、用心打造服务品牌、用心塑造服务文化）主题活动，进一步优化、实施了服务进小区活动，开展了“十佳服务明星”评选、“十佳服务窗口”评定等系列活动。市、县（区）分公司营业大厅节假日不休，工作人员每天提前半个小时到位上岗，极大地方便了广大用户办理业务。同时，营业大厅还设置了业务导办岗位，安排了两名客户导办专员，专职负责对前来营业厅办理业务的客户进行引导，解答客户咨询，代办相关业务。整合市、县（区）分公司呼叫中心远转坐席资源，取消区域呼号，全域统一了“96655”的客服热线，极大提高了热线接通率。对收视费用即将到期的用户，采取了短信温馨提示和电话回访的形式提醒用户及时缴费，以免中断信号，影响正常收看。同时了解用户体验感受，收集意见和建议，有针对性地改进服务方法，提升服务质量。在片区，推进了“网格化精准服务”机制，班子成员挂点带队，干部员工入网格、进小区、到一线开展上门服务活动，从而构建起了“响应速度更快捷，客户服务更直接，用户关系更友好”的良好客服体系。

    各位行风监督员和用户代表对公司的客户服务工作表示非常满意。同时，对做好服务细节工作提出了很好的建议。

    省公司客服中心副主任韩娜在会上作了表态发言。她说，一定会把大家提出的希望机顶盒小巧化、遥控器简单化等建议带回省公司，积极对接相关厂商，加大研发力度，进一步优化设计，力争把最前沿的相关技术应用在数字机顶盒和电视遥控器上，让广大客户用得舒心、看得欢心。

    市监察局副局长蒋华琼说，广电网络公司这种主动接受监督的态度，务实的工作作风让人很感动。希望进一步抓好行风建设工作，高度重视党风廉政建设，认真履行主体责任和监督责任，把党风党纪挺在前面，把责任抓在手上，扛在肩上，向广大用户交一份满意的答卷。同时希望行风监督员能一如既往地做好监督工作，继续加大监督力度，发现问题及时沟通，积极为广电网络的跨越发展献计出力。

    会后，全体行风监督员和用户代表参加了产品体验，工作人员现场向大家演示了高清互动、时移回看、电视上网、4K电视等业务业态。