2015年1月7日，市效能建设工作领导小组办公室、市市政府服务热线办公室印发了2015年度第二期《效能热线简报》，对2014年12月热线运行情况进行了通报。遂宁分公司以来电量大，满意率、回访率、按期办结率高，群众反应好，名列全市优质政务热线服务前茅，受到通报表扬。回顾公司2014年的客户热线服务工作，重点做好以下三方面的工作：

    一是强化客服热线管理。严格执行了客服热线24小时值班制度，确保用户在任何时候都能够打通客服热线，及时得到无缝隙的在线服务。

    二是强化话务礼仪培训。对话务员着重加强话务礼仪和普通话的培训，委托市广电学会组织优秀主持人对话务员进行了话务礼仪和普通话的专题培训，大大了提升热线工作人员的话务亲和力、在线沟通能力和解决问题的能力。

    三是强化全业务培训。熟悉业务业态、懂得维护常识是对话务员的基本要求。为此，公司对热线话务人员多次进行了业务业态、产品内容、营销技巧、维护常识、排障技巧等的专题培训，让话务人员成为熟悉全业务的善沟通、会营销、懂维护的复合型人才。