为进一步提升服务能力，提高服务质量，增强市场核心竞争力，塑造良好的公司形象。今年2月以来，遂宁分公司在全域开展了“客户在我心、服务五用心” （用心增强服务能力、用心提高服务效率、用心提升服务品质、用心打造服务品牌、用心塑造服务文化）专题活动。

    一是用心增强服务能力，实施素质提升工程。组织市、县（区）分公司实施专项培训工程建设、维修维护、技术保障、市场营销等方面的干部员工，开展“EPON+EOC”、网络维护、故障检修、市场拓展等专项培训，提高从业人员职业技能，夯实打铁的硬凳子。

    二是用心提高服务效率，建设呼叫示范工程。推进呼叫中心示范工程建设，强化统一管理、规范运营，充分发挥其联系客户的纽带桥梁作用、信息反馈作用、营销推介作用、统筹调度作用、跟踪回访作用，优化服务流程，提高服务效率，确保热线接听率、客户满意率、故障修复率及时率在95%以上。

    三是用心提升服务品质，深入开展“服务质量社会监督”活动。建立服务质量社会监督制度，积极接受社会监督。召开服务质量社会监督员聘任会议，聘请不同层面的用户代表作为公司的服务质量监督员，并召开2次以上的地区行风监督员座谈会，通报工作情况，了解用户意见，评议服务工作，征集改进措施，建立起良好的信息反馈制度和社会监督机制。

    四是用心打造服务品牌，实施全高清化工程。持续开展“标清换高清”活动，抓住整转周年到期的关键时间点，及时跟进营销，引导标清用户换用高清机顶盒，为高清用户免费开通互动点播业务，引导用户续费，不断提升续费率。

    五是用心塑造服务文化，实施文化建设工程。认真组织、承办好川东地区首届趣味运动会，增强员工团结协作、乐于奉献、勇敢坚韧、永不放弃的团队精神。在遂宁全域开展以“责任、服务、发展”，“我是川网人我自豪”，“用户满意我快乐”等为主题的演讲活动，培养员工爱岗敬业、忠于职守、勤勉务实的敬业精神。